Imaginez acheter une armoire. Vous ouvrez la boîte. Des boulons, des centaines d’écrous et des raccords en bois, de toutes formes et tailles, ils sont partout. Mais pas d’instructions. Vous retournez au magasin, et ils vous disent, désolé, nous ne disposons pas d’instructions, mais ne vous inquiétez pas, nous sommes sûrs que vous pouvez les assembler vous-même.
Vous retourneriez cette boîte déchirée pour un remboursement complet rapidement. Vous ne vouliez pas une boîte pleine de morceaux de bois. Vous vouliez une armoire. Et sans les informations nécessaires pour les assembler, vous n’en aurez pas besoin. Et grâce à la vidéo, il est plus facile de fournir des informations utiles aux clients. Cela aide ainsi à augmenter leur engagement.
Augmente la satisfaction
En plus de ses utilisations pratiques, l’engagement des utilisateurs augmente également la satisfaction des clients en montrant aux clients que vous vous souciez de leur expérience après-vente. 63 % des clients affirment que le niveau d’assistance qu’ils sont susceptibles de recevoir après la vente est un facteur important pour décider s’ils achètent.
Ci-dessous une vidéo montrant le potentiel du marketing vidéo :
En vous concentrant sur l’engagement des clients, ils sont plus susceptibles d’utiliser la solution que vous leur proposez. Grâce à cela, vous pourrez avoir des clients fidèles sur le long terme.
Quel que soit votre secteur d’activité, l’acquisition de clients n’est pas bon marché. Ainsi, plus longtemps vous pourrez satisfaire vos clients actuels, plus vous gagnerez de valeur à chaque vente. C’est gagnant-gagnant !
Génère des critiques et des références positives
Cela peut être une affirmation évidente, mais lorsque vous augmentez la satisfaction des clients, vous augmentez également la probabilité d’obtenir des critiques et des références positives.
Les avis positifs et les références sont si précieux pour augmenter la visibilité de votre marque, créer une preuve sociale et également attirer de nouveaux clients.
Vous pouvez publier des tonnes d’informations intéressantes sur votre marque, mais cela ne vous mènera pas très loin. Les gens veulent entendre leurs pairs. Un incroyable 9 personnes sur 10 déclarent avoir confiance en ce qu’un client dit sur une entreprise.
Réduit les demandes d’assistance
Une intégration claire et engageante des utilisateurs met le pouvoir entre les mains de vos clients. Il leur donne tous les outils dont ils ont besoin pour répondre à leurs propres questions, réduisant ainsi le nombre de demandes d’assistance que vous recevez.
Ce n’est pas seulement bon pour améliorer l’efficacité de votre équipe de support (en réduisant sa charge de travail), c’est aussi bon pour la satisfaction client.
Peu importe la facilité avec laquelle vous le faites, personne ne veut passer du temps à contacter le service client. Une procédure pas à pas intéressante donne aux nouveaux clients toutes les informations dont ils ont besoin pour démarrer le plus rapidement possible.
La vidéo crée une opportunité de marque unique. Vous pouvez montrer votre personnalité aux nouveaux utilisateurs à travers les couleurs et le style de votre marque, ainsi que la voix de votre marque. Souvent, c’est votre chance de faire une première impression auprès de vos clients et de donner le ton à leur relation avec votre marque.
